Veröffentlicht am: Feb 20, 2023
Sie können jetzt AWS PrivateLink verwenden, um privat auf Amazon Connect Cases von Ihrer Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) aus zuzugreifen, ohne öffentliche IPs oder das öffentliche Internet zu verwenden.
AWS PrivateLink bietet private Konnektivität zwischen VPCs, AWS-Services und Ihren On-Premises-Netzwerken, ohne Ihren Datenverkehr dem öffentlichen Internet auszusetzen. Jetzt können Sie Ihre Amazon Connect Cases-Kundendienstmitarbeiter und -Administratoren verwalten, ohne ein Internet-Gateway in Ihrer VPC zu benötigen. AWS PrivateLink verfügt über private Internetkonnektivität, Sicherheitsgruppen und VPC-Endpunktrichtlinien, um Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Amazon Connect Cases stellt integrierte Fallmanagementfunktionen bereit, mit denen Kundendienstmitarbeiter in Kontaktcentern Kundenproblemfälle, die mehrere Kundengespräche und Folgeaufgaben erfordern, leichter erstellen, gemeinsam bearbeiten und schnell beheben können. Dabei ist keine Entwicklung eigener Anwendungen oder die Integration mit Drittprodukten erforderlich.
Um AWS PrivateLink zu verwenden, erstellen Sie mithilfe der Amazon VPC-Konsole, des EC2 SDK oder der CLI einen Schnittstellen-VPC-Endpunkt für Amazon Connect Cases in Ihrer VPC. Sie können auch von On-Premises-Umgebungen oder von anderen VPCs aus über AWS VPN, AWS Direct Connect oder VPC-Peering auf den VPC-Endpunkt zugreifen.
Amazon Connect Tasks ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord Virginia), USA West (Oregon), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon Connect Cases.