Veröffentlicht am: Feb 17, 2023
Amazon Connect bietet Contact-Center-Administratoren jetzt die Möglichkeit, mithilfe von Ressourcen-Tagging und tagbasierten Zugriffskontrollen granulare Zugriffsberechtigungen auf Echtzeitmetriken zu gewähren, die in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche verfügbar sind. Mit dieser neuen Funktion können Kunden festlegen, wer Echtzeitmetriken für bestimmte Benutzer, Warteschlangen und Routing-Profile sehen kann. Beispielsweise können Sie Benutzer mit Team:Compliance taggen und dann nur dem Compliance-Teammanager die Echtzeitkennzahlen für diese Benutzer anzeigen lassen.
Detailliertere Zugriffskontrollen für Echtzeit-Metriken innerhalb der Amazon Connect-Benutzeroberfläche sind in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Die Nutzung dieser Funktion ist kostenlos. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Tag-basierte Zugriffskontrolle für Echtzeitmetriken.