Veröffentlicht am: Apr 10, 2023
Amazon Connect bietet Kundendienstmitarbeitern jetzt die Möglichkeit, gleichzeitig den Kontakt über mehrere Kanäle anzubieten, einschließlich Sprach- und Chatnachrichten sowie Aufgabenverwaltung. Jetzt können Manager von Contact Centern das Routing-Profil von Kundendienstmitarbeitern so konfigurieren, dass Kontaktanfragen von mehreren Kanälen gleichzeitig empfangen werden. Beispielsweise könnten Kundendienstmitarbeiter, die gerade einen Chat bearbeitet, ein Sprachanruf aus einer Warteschleife mit hoher Priorität angeboten werden, wenn andere Kundendienstmitarbeiter nicht verfügbar sind. Manager von Contact Centern können auch wählen, welche Kanäle nicht unterbrochen werden können. Sie können beispielsweise zulassen, dass Chats durch einen Telefonanruf unterbrochen werden, aber verhindern, dass weitere Kontakte angeboten werden, bis Kundendienstmitarbeiter den Telefonanruf abgeschlossen haben.
Dieses Feature wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Es fallen keine zusätzlichen Kosten zu den Standardpreisen für die Nutzung des Amazon-Connect-Service und die damit verbundenen Telefongebühren hinaus an. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation oder im Amazon-Connect-Administratorhandbuch. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.