Veröffentlicht am: Apr 26, 2023
Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt eine Reihe von Bewertungsfunktionen (GA), mit denen Contact-Center-Manager Bewertungsformulare mit Kriterien (z. B. Einhaltung von Gesprächsskripten durch Kundendienstmitarbeiter oder Einhaltung vertraulicher Datenerfassungspraktiken) erstellen können, die mithilfe der auf Machine Learning basierenden Sprachanalyse von Contact Lens bewertet werden können, und aggregierte Leistungsergebnisse der Kundendienstmitarbeiter anzuzeigen. Contact Center können auch öffentliche APIs verwenden, um Daten (z. B. Kundenzufriedenheitswerte, Verkaufsdaten usw.) aus externen Quellen wie CSAT-Umfragetools oder CRM-Systemen zu erfassen und alle relevanten Daten zur Leistung von Kundendienstmitarbeitern und Erkenntnisse über die einzelnen Kundendienstmitarbeiterkohorten im Laufe der Zeit in einer einzigen, benutzerfreundlichen Weboberfläche bereitzustellen.
Manager können nun die aggregierten Leistungsergebnisse der Kundendienstmitarbeiter zusammen mit Kontaktdaten, Aufzeichnungen, Transkripten und Zusammenfassungen auswerten, ohne die Anwendung wechseln zu müssen. Sie können automatische Benachrichtigungen erhalten, wenn eine Bewertung abgeschlossen ist, und sie können anhand einer Reihe von Kriterien wie Bewertungsergebnissen nach Bewertungsergebnissen suchen. Diese Benachrichtigungen und Analysen ermöglichen es Managern, mehr Interaktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden zu bewerten und gleichzeitig den Zeitaufwand zu reduzieren, den sie damit verbringen, Leistungsprobleme zu identifizieren und Kundendienstmitarbeiter zu schulen, damit diese ihr Bestes geben.
Die Testfunktionen von Contact Lens sind derzeit in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Contact Lens bereits verfügbar ist.
Um loszulegen, besuchen Sie bitte unsere Hilfedokumentation oder unsere Website zu Contact Lens für Amazon Connect. Weitere Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf der Amazon Connect-Preisseite.