Veröffentlicht am: May 12, 2023
Amazon Connect Contact Lens informiert jetzt Vorgesetzte über die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und ermöglicht es Unternehmen, Kontakte zu identifizieren (z. B. mit einem Bewertungswert von < 50%), bei denen Vorgesetzte eine Rücksprache mit den Kundendienstmitarbeiter in ihrem Team benötigen. Vorgesetzte können jetzt proaktive Follow-ups mit bestimmten Kundendienstmitarbeiter in ihrem Team durchführen, die unmittelbarere Unterstützung benötigen, anstatt auf regelmäßige Follow-ups mit jedem Kundendienstmitarbeiter in ihrem Team zu warten.
Mit dieser Einführung erhalten Vorgesetzte automatische Benachrichtigungen, wenn Kundendienstmitarbeiter in ihrem Team zusätzliche Unterstützung benötigen, um ihre Leistung zu verbessern (z. B. Bewertungsergebnis) und zur Erfüllung der Qualitätssicherungsanforderungen ihres Kontaktzentrums (z. B. Einhaltung von Gesprächsskripten, Einhaltung vertraulicher Datenerfassungspraktiken usw.). Unternehmen können mehrere Methoden verwenden, um Vorgesetzte zu benachrichtigen, z. B. Amazon Connect-Aufgaben, E-Mail-Benachrichtigungen oder Eventbridge-Integrationen zu Anwendungen von Drittanbietern. Informationen zum Einstieg finden Sie in unserer Hilfedokumentation.
Warnmeldungen von Vorgesetzten zur Leistung von Kundendienstmitarbeitern werden in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Contact Lens bereits verfügbar ist. Weitere Informationen zu den Preisen für Contact Lens finden Sie auf der Amazon Connect-Preisseite.