Veröffentlicht am: May 26, 2023
Amazon Connect bietet jetzt Kontaktdatensätze und Kontaktereignisse in Echtzeit für Anrufe und Weiterleitungen an externe Telefonnummern von Drittanbietern. Die neuen Kontaktdatensätze können für Berichte, Abrechnungsabgleich und Analysen verwendet werden. Kontaktereignisse können verwendet werden, um Analyse-Dashboards zu erstellen, um die Aktivitäten im Kontaktlebenszyklus in Echtzeit zu überwachen und zu verfolgen (z. B. ein Anruf, der mit dem Drittanbieter verbunden ist). Weitere Informationen zu diesen neuen Kontaktdatensätzen und Ereignissen und darüber, wie Sie sie an Ihre Analytics-Anwendungen streamen können, finden Sie in unserer Dokumentation zu Kontaktdatensätzen und Kontaktereignissen.
Die Kontaktdatensätze und Kontaktereignisse für externe Anrufe durch Dritte werden in USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Mumbai), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) unterstützt. Weitere Informationen zum cloudbasierten AWS-Kontaktcenter Amazon Connect finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.