Veröffentlicht am: May 2, 2023
Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung, eine Funktion von Amazon Connect, hilft Ihnen dabei, vorherzusagen, zuzuweisen und zu überprüfen, ob die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zur richtigen Zeit eingeplant wird, um Ihre betrieblichen Ziele mit minimalem Personalüberschuss zu erreichen. Mit diesen Funktionen können Sie das Kontaktvolumen und die Ankunftsraten vorhersehen, Prognosen in voraussichtlichen Personalbedarf umwandeln und tägliche Schichten der richtigen Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuweisen. Mit Prognosen, Kapazitätsplanung und Zeitplanung können Sie dazu beitragen, interne Abläufe zu optimieren, Serviceziele zu erreichen und die Zufriedenheit von Agenten und Kunden zu verbessern.
Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung von Amazon Connect sind allgemein in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Europa (London) und Kanada (Zentral) verfügbar.
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie auf der Produktwebsite und in der Dokumentation.