Veröffentlicht am: Jun 30, 2023
Amazon Connect Chat unterstützt jetzt neue interaktive Nachrichtentypen, einschließlich Schnellantworten und Karussells, sodass Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen und Probleme schneller lösen können. Mithilfe von Schnellantworten können Sie eine Liste von Optionen präsentieren, auf die Kunden klicken können, um zu antworten (z. B. „Ja“, „Nein“), und Karussells ermöglichen es Kunden, Optionen (z. B. Produktliste) zu durchsuchen und eine Auswahl zu treffen. Mit diesen interaktiven Nachrichtentypen können Sie Kunden vorkonfigurierte Antwortoptionen senden, sodass ein Kunde seine Antwort nicht eingeben muss.
Interaktive Nachrichten werden von Amazon Lex gestützt und tragen dazu bei, die Genauigkeit von Chatbots zu erhöhen, Kundenprobleme zu reduzieren und die Self-Service-Raten zu erhöhen. Wenn ein Gespräch von einem Chatbot an einen Kundendienstmitarbeiter eskaliert wird, kann der Kundendienstmitarbeiter die Aufforderung und die Antwort des Kunden sehen, wodurch sichergestellt wird, dass der gesamte Kontext der Konversation dem Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung steht, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
Interaktive Nachrichten sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen das Amazon Connect-Chat-Widget angeboten wird. Karussells und Schnellantwortnachrichten kosten den gleichen Preis wie Chat-Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie auf der Amazon Connect-Preisseite. Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in der Dokumentation oder auf der Amazon Connect-Website.