Veröffentlicht am: Jun 13, 2023
Amazon Connect bietet jetzt neue Kontaktlebenszyklus-Ereignisse für Rückrufe, einschließlich der Zeiten, in denen ein Rückruf in die Warteschlange gestellt, beantwortet oder unterbrochen wurde. Kontaktereignisse können verwendet werden, um Analyse-Dashboards zur Überwachung und Nachverfolgung von Kontaktaktivitäten zu erstellen, in Workforce-Management (WFM)-Lösungen zu integrieren, um die Leistung des Kontaktzentrums besser zu verstehen, oder um Folgemaßnahmen zu ergreifen, z. B. die Aktualisierung Ihrer Kundendatenbanken mit einer Aufzeichnung des Rückrufversuchs. Amazon-Connect-Kontaktereignisse werden über Amazon EventBridge veröffentlicht und können mit wenigen Klicks eingerichtet werden, indem Sie die Amazon-EventBridge-AWS-Konsole aufrufen und eine neue Regel erstellen.
Diese neuen Ereignisse sind in den Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Für Amazon-Connect-Kontaktereignisse fallen keine zusätzlichen Amazon-Connect-Kosten an. Es können Kosten für die Nutzung von Amazon Eventbridge anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon EventBridge – Preise. Weitere Informationen finden Sie in unserer Hilfedokumentation für Kontaktereignisse in Echtzeit. Weitere Informationen über Amazon Connect, das einfach zu bedienende Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.