Amazon Connect-Integration

CallMiner Eureka

Kundenbindungsanalysen zur Informationsgewinnung aus Ihren Amazon Connect-Anrufen

Dieser Quick Start konfiguriert eine Reihe von AWS-Ressourcen, um CallMiner Eureka nahtlos in Amazon Connect zu integrieren.

CallMiner Eureka ist eine Cloud-basierte Plattform für Kundenbindungsanalysen, die mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) Ihre Amazon Connect-Sprachinteraktionen in strukturierte Daten umwandelt und diese Daten analysiert, um leistungsstarke Geschäftsinformationen über Ihre Kunden und die Leistung Ihres Kontakt-Centers zu erhalten.

Diese Integration ermöglicht es Amazon Connect, Kundeninteraktionsdaten (Aufzeichnungen und Anrufmetadaten) zur Analyse über einen Amazon Kinesis-Daten-Stream an Eureka zu senden. Eureka transkribiert, kategorisiert und bewertet Ihre Kundeninteraktionen automatisch, um skalierbare Informationen zu erstellen, die zu einem besseren Kundenerlebnis, einer verbesserten Effizienz des Kontakt-Centers und einer höheren Umsatz- und Ertragserfassung führen, und um regulatorische und rechtliche Risiken zu reduzieren. Zudem überarbeitet Eureka automatisch Ihre Anrufaufzeichnungen und Transkripte, um die Einhaltung der PCI-Vorschriften (Payment Card Industry) zu gewährleisten. CallMiner Eureka ist sowohl in der Enterprise Edition als auch in der Starter Edition erhältlich, damit sich Ihre Geschäftsanforderungen optimal abdecken lassen. Zu den Funktionen gehören:

  • Freie Suche
  • Dynamische Erkennung
  • Analyse der Anrufteilnehmer und detaillierte Bewertung der Interaktion
  • Automatisierte Anrufklassifizierung und -bewertung (nur Enterprise)
  • Analyse des Kundenerlebnisses (nur Enterprise)
  • Analyse der Agenten-Leistung und Datenvisualisierung (nur Enterprise)

Weitere Informationen über die Eureka-Plattform finden Sie auf der CallMiner-Website.
 

CallMiner Eureka – Amazon Connect-Integration

Dieser Quick Start wurde von CallMiner in Zusammenarbeit mit AWS entwickelt.
CallMiner ist ein APN-Partner.

 Den Quellcode für diesen Schnellstart anzeigen
  •  Hinzufügen von CallMiner Eureka in Amazon Connect
  •  Ressourcen
  •  Hinzufügen von CallMiner Eureka in Amazon Connect
  • Schritt 1 Erstellen Sie ein AWS-Konto, falls Sie noch keines haben.

    Mit einem Konto werden Sie automatisch bei Amazon Connect und allen anderen AWS-Services angemeldet.
    Schritt 2 Erstellen Sie eine neue Amazon Connect-Instance für die Integration oder verwenden Sie eine bestehende Instance.
    Schritt 3 Schließen Sie ein Abonnement ab für die CallMiner Eureka Starter oder Enterprise Edition.
    Schritt 4 Konfigurieren Sie die Integration und stellen Sie sie bereit:.

    Folgen Sie den Schritten in der CallMiner-Dokumentation, um die Konfiguration für Ihre Amazon Connect-Instance und Amazon Kinesis abzuschließen. Um die Integration bereitzustellen, verwenden Sie den benutzerdefinierten Startlink, den Sie per E-Mail von CallMiner erhalten.

    Amazon Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt.

    Sie sind für die Kosten der AWS-Services und der Partnerlösungen verantwortlich, die bei der Ausführung dieser Amazon Connect-Integration verwendet werden.

  •  Ressourcen
  • Diese Quick-Start-Referenzinstallation steht im Zusammenhang mit einer in Solution Space präsentierten Lösung, die eine Lösungsbeschreibung, ein optionales Beratungsangebot der AWS-Kompetenzpartner und eine AWS-Beteiligung an PoC-Projekten (für den Proof of Concept) umfasst. Um mehr über diese Ressourcen zu erfahren, besuchen Sie bitte Solution Space.