Publicado en: May 22, 2018
El equipo de Quick Start, los arquitectos de soluciones y el equipo del segmento de socios del Centro de Contactos de AWS, en colaboración con socios de AWS, se complacen en anunciar cinco nuevas integraciones de Amazon Connect que ofrecen soluciones para centros de contacto:
- eGain Solve: administración de conocimiento, respuesta de voz interactiva con tecnología de IA, análisis y administración de casos de Omnichannel
- Teleopti Workforce Management (WFM): previsión, dotación de personal y optimización para centros de contacto
- WEBTEXT Contact Center Messaging: interacciones con las personas que llaman, mediante texto SMS, imágenes MMS, Facebook Messenger y otros canales de mensajería
- HERE Location Suite: inteligencia sobre ubicaciones, mediante mapeo, geocodificación, enrutamiento, tráfico, tránsito, posicionamiento y geovisualización
- ServiceNow IT Service Management (ITSM), con tecnología de VoiceFoundry: flujos de trabajo automatizados para mejorar las experiencias de empleado y cliente
Las integraciones de Amazon Connect son implementaciones automatizadas que amplían la funcionalidad proporcionada por Amazon Connect para centros de contacto basados en la nube, con servicios y soluciones populares ofrecidos por los socios de AWS.
Puede utilizar las integraciones de Amazon Connect para configurar y administrar fácilmente su centro de contacto en la nube de AWS con soluciones clave para la administración de las relaciones con el cliente (CRM), optimización del personal (WFO), análisis, comunicaciones unificadas (UC) y otros casos de uso. Estas soluciones siguen las prácticas recomendadas de AWS para obtener el máximo nivel de seguridad y disponibilidad.
Para acceder a un catálogo completo de integraciones, consulte el sitio web de integraciones de Amazon Connect.