Publicado en: Jun 25, 2018
Ahora puede usar los bots de conversación de Amazon Lex con Amazon Connect en la región de EE.UU Oeste (Oregón) de AWS. Con Amazon Lex, un servicio que le permite crear bots de conversación inteligentes, puede convertir los flujos de contacto de Amazon Connect en conversaciones naturales. Las personas que llaman a su centro de contacto de Amazon Connect pueden interactuar con un bot de conversación de Amazon Lex y realizar tareas tales como cambiar su contraseña, solicitar un balance de cuenta o programar una cita sin necesidad de hablar con un agente.
Amazon Lex y Amazon Connect pueden usarse en conjunto en las regiones de AWS de EE.UU. Oeste (Oregón) y EE.UU. Este (Norte de Virginia). Para obtener más información sobre el uso de los bots de conversación de Amazon Lex con Amazon Connect, consulte la página web Amazon Lex Chatbot. No habrá cargos adicionales en Amazon Connect si usa los bots de conversación de Amazon Lex en sus flujos de contacto, pero sí se le facturará por el uso que haga de Amazon Lex. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.