Publicado en: Aug 24, 2018
El equipo de AWS Quick Start y los arquitectos de soluciones, en colaboración con socios de AWS, han publicado tres nuevas integraciones de Amazon Connect que ofrecen soluciones para centros de contacto.
Amplíe su centro de contacto con estas integraciones:
- CallMiner Eureka: proporciona análisis de la interacción con clientes para extraer información de sus llamadas de Amazon Connect.
- Aspect WFM: amplía los informes de Amazon Connect con estadísticas de la productividad del agente (inicio y cierre de sesión) y ayuda a monitorizar el cumplimiento de los plazos en tiempo real.
- Acqueon Engagement Cloud (AEC): proporciona una plataforma de marcación por voz de salida con filtrado, segmentación, priorización y programación en tiempo real.
Si desea conocer más integraciones, consulte el
catálogo completo.
Las integraciones de Amazon Connect son implementaciones automatizadas que amplían la funcionalidad proporcionada por Amazon Connect para los centros de contacto basados en la nube, con servicios y soluciones populares ofrecidos por los socios de AWS.
Puede utilizar las integraciones de Amazon Connect para configurar y administrar fácilmente su centro de contacto en la nube de AWS con soluciones clave para la administración de las relaciones con el cliente (CRM), optimización del personal (WFO), análisis, comunicaciones unificadas (UC) y otros casos de uso. Estas soluciones siguen las prácticas recomendadas de AWS para obtener el máximo nivel de seguridad y disponibilidad.