integración con Amazon Connect

Acqueon Engagement Cloud (AEC)

Marcado de voz de salida y plataforma omnicanal proactiva

Acqueon Engagement Cloud (AEC) es una plataforma de marcado de voz de salida en la que se proporciona filtrado, segmentación, priorización y programación en tiempo real. Esta integración entre AEC y Amazon Connect ayuda a mejorar de manera significativa la eficiencia del contacto adecuado (RPC) y el agente para alinearla con sus objetivos empresariales.

AEC ofrece una solución de interacción proactiva completa que admite conjuntos de herramientas de comunicación multicanal, incluidos el email, SMS y notificaciones en la aplicación. Puede organizar interacciones en función de las preferencias del usuario, los objetivos empresariales y el aprendizaje automático.

En AEC se incluyen módulos de conformidad integrados de la Ley de Protección del Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA) y los reglamentos de Ofcom y admite la limpieza de listas No llamar (DNC). Para obtener más información sobre las características de AEC, consulte el sitio web de Acqueon.

La integración crea lo siguiente:

  • Una arquitectura con alta disponibilidad en la que se abarcan varias zonas de disponibilidad.
  • Una instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) que se ejecuta en Windows Server 2012 R2 para alojar los núcleos de AEC y aplicaciones web.
  • Una instancia de base de datos de Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) para SQL Server a fin de almacenar, segmentar, enriquecer y procesar la lista principal; almacenar resultados de contacto para informes e inteligencia empresarial; y con el propósito de proporcionar un análisis avanzados para la optimización de RPC.
  • Un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) para almacenar archivos de contactos.
  • Registro de las entradas registradas en Amazon Route 53 para la distribución de Amazon CloudFront.  

 

Acqueon Engagement Cloud: Integración de Amazon Connect

Acqueon desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
Acqueon es un socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start

Para agregar AEC a Amazon Connect:

Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
Paso 2 Obtenga una suscripción para AEC en AWS Marketplace y elija una de estas opciones:
   – Voz
   – Omnicanal
Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
Paso 4 Implemente la integración.

Complete los campos de parámetro. La implementación toma alrededor de una hora y 30 minutos. Puede implementar el Quick Start en todas las regiones de AWS salvo en EE.UU. Oeste (Norte de California).

Nota
    El Quick Start admite tres opciones de implementación en función del número de agentes e instancias de inquilino que se necesita admitir. Si implementa el Quick Start en la región de UE (París), elija entre las opciones 1b, 2b o 3 para el parámetro Tipo de instancia. Para las demás regiones, elija entre las opciones 1a, 2a o 3. Para obtener más información sobre estas opciones, consulte el Apéndice B, Capacidad y tamaño de AECen la Guía de instalación de AEC en el sitio web de Acqueon.
Paso 5 Configuración de la integración.

Siga las instrucciones en la Guía de integración de AEC para completar las tareas de configuración posteriores a la implementación.

Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.