integración en amazon connect

CallMiner Eureka

Análisis de la interacción con clientes para extraer información de sus llamadas de Amazon Connect

Este Quick Start configura un conjunto de recursos de AWS para integrar de forma continua CallMiner Eureka con Amazon Connect.

CallMiner Eureka es una plataforma de análisis de compromiso del cliente basada en la nube que usa inteligencia artificial (IA) a fin de trasformar sus interacciones de voz de Amazon Connect en datos estructurados y analiza los datos para descubrir la información comercial poderosa sobre sus clientes y el rendimiento del centro de contacto.

Esta integración permite que Amazon Connect envíe datos de interacción al cliente (registros y metadatos de llamada) a Eureka para el análisis usando la secuencia de datos de Amazon Kinesis. Eureka automáticamente transcribe, categoriza y clasifica las interacciones del cliente a fin de crear inteligencia a gran escala que conducirá a una mejor experiencia del cliente, eficiencia mejorada del centro de contacto y ventas incrementadas junto con recopilación de ingresos para ayudar a reducir el riesgo regulatorio y legal. Además, Eureka automáticamente redacta sus registros y transcripciones de llamadas para mantener la conformidad con la industria de tarjeta de pago (PCI). CallMiner Eureka está disponible en ediciones Enterprise y Starter para adecuarse lo mejor posible a las necesidades de su negocio. Entre sus características se incluyen:

  • Búsqueda libre de forma
  • Descubrimiento orgánico
  • Llamada al jugador y revisión detallada de contacto
  • Clasificación y puntaje de llamada automatizado (solo Enterprise)
  • Mapeo de trayecto del cliente (solo Enterprise)
  • Análisis de rendimiento del agente y visualización de datos (solo Enterprise)

Para obtener más información sobre la plataforma Eureka, consulte el sitio web de CallMiner.
 

CallMiner Eureka: Integración con Amazon Connect

CallMiner desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
CallMiner es socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start
  •  Para agregar CallMiner Eureka a Amazon Connect
  •  Recursos
  •  Para agregar CallMiner Eureka a Amazon Connect
  • Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

    Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
    Paso 2 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
    Paso 3 Obtenga una suscripción para la edición Starter o Enterprise de CallMiner Eureka.
    Paso 4 Implementación de la integración.

    Siga los pasos de la documentación de CallMiner a fin de completar las tareas de configuración para su instancia de Amazon Connect y Amazon Kinesis. Para implementar la integración, use el enlace personalizado de lanzamiento que recibirá en el email de CallMiner.

    Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).

    Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.

  •  Recursos
  • Esta implementación de referencia del Quick Start está vinculada con la solución presentada en Solution Space, que incluye un resumen de la solución, productos de consultoría opcionales desarrollados por socios con competencias de AWS y la inversión conjunta de AWS en proyectos de prueba de concepto. Para obtener más información sobre estos recursos, visite Solution Space.