Publicado en: Dec 21, 2018
Ahora puede hacer streaming del audio del cliente desde su centro de contacto de Amazon Connect en tiempo real con la nueva característica de stream de voz del cliente. Anteriormente, solo podía acceder al audio del cliente después de finalizada una llamada, con la característica de grabación de llamadas. Ahora, puede hacer streaming automáticamente del audio del cliente en cualquier punto durante la llamada, ya sea desde el IVR, una cola o al hablar con un agente.
Con la característica customer voice stream (stream de voz del cliente), el audio de su cliente se envía automáticamente a Amazon Kinesis Video Streams, desde donde se puede acceder a este mediante las integraciones que permita. Por ejemplo, puede integrar el stream de voz del cliente con la transcripción de texto en tiempo real y el análisis de opiniones para obtener información inmediata sobre la calidad de la llamada, o usar esta característica con un producto biométrico de voz de otro proveedor para autenticar a la persona que llama automáticamente, sin tener que ingresar una contraseña o confirmar la información personal.
Para comenzar, agregue el bloque Start media streaming (Iniciar streaming de medios) en el punto de su flujo de contactos donde le gustaría comenzar a hacer streaming del audio del cliente en tiempo real. Consulte la documentación para obtener más detalles. El stream de voz del cliente está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrecen Amazon Connect y Amazon Kinesis Video Streams. No hay cargos adicionales además de los estándar de Amazon Connect por el uso del servicio y las tarifas de telefonía asociadas, y el uso del servicio de Kinesis Video Stream. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el servicio de AWS para centros de contacto de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.