Publicado en: Feb 26, 2021
Hoy, anunciamos el lanzamiento de Contact Lens for Amazon Connect en tiempo real en las regiones de AWS de Europa (Londres), Europa (Fráncfort) y Asia-Pacífico (Tokio). Esto amplía la compatibilidad con Contact Lens en tiempo real que ya se encontraba disponible en las regiones de AWS de EE. UU. Oeste (Oregón), EE. UU. Este (Norte de Virginia) y Asia-Pacífico (Sídney) que se lanzaron en re:Invent 2020.
Contact Lens en tiempo real permite a los clientes de Amazon Connect utilizar el análisis de voz basado en la IA para obtener acceso a transcripciones de llamadas en vivo, comprender la opinión de los clientes e identificar los motivos de las llamadas en tiempo real. Los supervisores del centro de contacto pueden crear reglas en Amazon Connect que los alerten sobre problemas en la experiencia del cliente según palabras claves o frases. Por ejemplo, los supervisores pueden crear reglas para hacer un seguimiento de la llamada cuando el cliente mencione frases particulares, como “no estoy satisfecho”, “mala calidad del producto” o “cancele mi suscripción", y recibir alertas dentro del panel de métricas en tiempo real de Amazon Connect. Esto permite que los supervisores revisen el problema en la experiencia del cliente y decidan si deben asistir al agente mediante el chat o hacer que el agente transfiera la llamada. Cuando la llamada se transfiere, el agente puede pasar una transcripción en tiempo real con detalles de la conversación (como opiniones) al siguiente agente o supervisor para que el proceso se acelere y el cliente no tenga que repetir lo que ya informó.
Con Contact Lens for Amazon Connect, solo paga por lo que utiliza según la cantidad de minutos utilizados. No se requieren pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. Para obtener más información acerca de Contact Lens for Amazon Connect, consulte nuestra página web, lea la publicación en el blog sobre el lanzamiento, observe la sesión grupal de AWS re:Invent 2020 o consulte un video de AWS on Air.