Publicado en: Apr 14, 2021
Amazon Connect ahora permite a los agentes seleccionar qué altavoz, micrófono y dispositivo de timbre utilizar en el panel de control de contactos (CCP). Por ejemplo, los agentes pueden cambiar el dispositivo de timbre de los auriculares al altavoz si necesitan alejarse del escritorio. Así, cuando entra una llamada, el agente oirá el timbre por los altavoces aunque esté lejos del equipo.
Esta característica está disponible para los clientes que utilizan la API de Amazon Connect Streams. Además, los clientes que utilicen la versión más reciente del adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce tendrán la posibilidad de habilitarla para sus agentes. Está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.