Publicado en: Apr 8, 2021
A partir de hoy, los clientes pueden utilizar ServiceNow como un lugar único para realizar un seguimiento de los elementos operativos desde el centro de operaciones de AWS Systems Manager. Los usuarios de ServiceNow ahora pueden ver, investigar y resolver elementos operativos relacionados con los recursos de AWS, mientras utilizan los flujos de trabajo existentes en ServiceNow. Además, pueden utilizar los runbooks de AWS Systems Manager Automation desde ServiceNow para remediar problemas conocidos. El centro de operaciones de AWS Systems Manager permite a los operadores realizar un seguimiento de los elementos operativos relacionados con los recursos de AWS y resolverlos en un lugar central, lo que contribuye a reducir el tiempo de resolución de problemas.
Los clientes pueden utilizar el conector de administración de servicios de AWS para ServiceNow para activar la característica de integración del centro de operaciones. Los administradores de ServiceNow pueden configurar el conector para que funcione con cuentas de AWS nuevas o existentes, así como asociar una o más cuentas de AWS a ServiceNow. El conector sincroniza las acciones realizadas en ServiceNow con el centro de operaciones, y viceversa. El conector también habilita las características de integración de AWS Service Catalog, AWS Config, AWS Systems Manager Automation y AWS Security Hub, lo que simplifica la administración de recursos y el aprovisionamiento en la nube para los administradores de ServiceNow.