Publicado en: Jul 30, 2021
Los agentes en Amazon Connect ahora pueden establecer su siguiente estado mientras se encuentran en un contacto, lo que permite una transición fluida del trabajo a la desconexión o al almuerzo. Esto permite a los agentes indicar que están a punto de ir a almorzar y no desean atender nuevos contactos, mientras terminan el trabajo en curso. Una vez que el agente haya terminado cualquier trabajo posterior al contacto correspondiente a los contactos en curso, pasará automáticamente al estado seleccionado.
La nueva funcionalidad está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte las notas de la versión y la documentación de ayuda. No hay cargos adicionales por utilizar esta característica. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.