Publicado en: Aug 12, 2021
Amazon Connect ahora facilita a los clientes la creación, implementación y administración de chatbots mediante la consola y las API mejoradas de Amazon Lex V2. Amazon Lex permite a los clientes crear chatbots de conversación inteligentes para convertir los flujos de contacto de Amazon Connect en conversaciones naturales. Las mejoras de la consola y la API de Amazon Lex V2 incluyen: 1) la compatibilidad con varios idiomas en un bot sencillo y la posibilidad de administrarlos como un único recurso a lo largo del ciclo de vida ( creación, prueba e implementación), 2) la posibilidad de que los usuarios finales soliciten a un bot que espere (“¿Puede esperar mientras busco mi tarjeta de crédito?”), y de interrumpir un bot en mitad de una frase, 3) el control de versiones simplificado del bot, y 4) nuevas características de productividad, como la compatibilidad con el guardado de bots parcialmente completados, la carga masiva de enunciados de muestra, y la navegación a través de un “flujo de conversación” dinámico para una mayor flexibilidad y control en el proceso de diseño del bot. Si desea obtener más información sobre Amazon Lex V2, consulte la publicación del blog “Amazon Lex presenta una experiencia de consola mejorada y nuevas API de V2”.
Amazon Connect es compatible con las API de Amazon Lex V2 en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Solo paga por el uso de Amazon Lex. No hay ningún costo adicional en Amazon Connect por utilizar los chatbots de Amazon Lex en los flujos de contacto. Para obtener más información acerca del uso de los chatbots de Amazon Lex con Amazon Connect, visite el sito web de Amazon Lex o consulte nuestra documentación. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, nuestro centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, visitando el sitio web de Amazon Connect.