Publicado en: Sep 27, 2021
A partir de hoy, Amazon Connect proporciona comunicaciones salientes de gran volumen para llamadas, textos y correos electrónicos. Amazon Connect ahora proporciona a las organizaciones una forma sencilla, integrada y rentable de ponerse en contacto con millones de clientes diariamente para comunicaciones, como promociones de marketing, recordatorios de citas y notificaciones de próximas entregas sin tener que integrar herramientas de terceros. Los administradores de los centros de contacto pueden programar y lanzar más fácilmente comunicaciones salientes de gran volumen con solo especificar el canal de comunicación, la lista de contactos y el contenido que se enviará a los clientes. En la actualidad, muchas empresas se ven limitadas por las tecnologías heredadas de los centros de contacto que solo permiten las comunicaciones entrantes y dependen de aplicaciones y herramientas independientes para llegar a los clientes con las comunicaciones salientes. La integración de herramientas para las comunicaciones salientes en los centros de contacto requiere mucho tiempo, es costosa y difícil de administrar porque cada canal de comunicación saliente (llamadas, textos o emails) requiere aplicaciones separadas, lo que tiene como resultado una solución poco flexible y difícil de escalar a grandes volúmenes.
Las nuevas capacidades de comunicación incluyen un marcador predictivo que llama automáticamente a los clientes de una lista. Amazon Pinpoint proporciona la capacidad de administración de listas integrada. El marcador también utiliza una detección del contestador automático basada en el machine learning para distinguir entre un cliente en directo, un saludo del buzón de voz o una señal de ocupado, con el fin de aumentar la eficiencia de los agentes al conectarlos únicamente con los clientes en directo. Por ejemplo, una red sanitaria hospitalaria de gran tamaño puede enviar mensajes de texto y correos electrónicos para pedir a los pacientes que confirmen sus próximas citas y, a continuación, llamar automáticamente a todos los pacientes que no respondan. Las comunicaciones salientes de gran volumen ofrecen a las empresas la posibilidad de comunicarse más eficazmente con los clientes mediante canales a escala sin tener que realizar difíciles y costosas integraciones de terceros.
Las comunicaciones salientes de gran volumen de Amazon Connect ya están disponibles en las regiones de AWS de EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre las comunicaciones salientes de gran volumen de Amazon Connect, visite nuestra página de productos o consulte nuestra guía de administradores. Regístrese aquí para solicitar la versión preliminar.