Publicado en: Sep 14, 2021
Amazon Transcribe es un servicio de reconocimiento automático de habla que puede utilizar para agregar la capacidad de conversión de voz en texto en sus aplicaciones. A partir de hoy, puede utilizar Amazon Transcribe para eliminar automáticamente la información de identificación personal (PII) de sus resultados de transcripción de streaming. Amazon Transcribe utiliza la tecnología de machine learning más reciente para ayudar a identificar información confidencial como un número de la seguridad social, información sobre la cuenta del banco o tarjeta de crédito e información de contacto (p. ej., nombre, dirección de email, número de teléfono y dirección postal). Gracias a esta característica, las compañías pueden brindar a sus agentes de centro de contacto transcripciones valiosas para conversaciones sobre la marcha sin dejar de mantener los estándares de privacidad. Estas transcripciones se pueden utilizar para ayudar a los supervisores a extraer observaciones en tiempo real e identificar llamadas que requieren atención.
Puede configurar la característica para censurar PII de Amazon Transcribe para identificar PII o identificar y censurar PII para cada sesión de streaming. Esto le brinda la posibilidad de destacar la información confidencial identificada o destacar y enmascarar los datos de PII.
Además, ahora Amazon Transcribe ofrece categorías de PII más pormenorizadas. De este modo, cuenta con flexibilidad para seleccionar los tipos de PII que quiere censurar o identificar en las transcripciones. Por ejemplo, puede proteger los detalles del número de la seguridad social o la tarjeta de crédito de sus clientes, pero utilizar otros campos de PII como el nombre, el email o el teléfono para crear o actualizar perfiles de cliente en sus sistemas CRM con fines de marketing. Los siguientes tipos de PII son compatibles con Transcribe: BANK_ACCOUNT_NUMBER, BANK_ROUTING, CREDIT_DEBIT_NUMBER, CREDIT_DEBIT_CVV, CREDIT_DEBIT_EXPIRY, PIN, EMAIL, ADDRESS, NAME, PHONE, SSN y ALL.
La posibilidad de censurar PII está disponible a partir de ahora para inglés (EE. UU.) tanto para trabajos de transcripción de streaming como asíncronos. Esta característica es compatible en las siguientes regiones de AWS: EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Este (Ohio), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (Central), EU (Fráncfort), EU (Irlanda) y EU (Londres). Incurrirá en gastos adicionales, tal como se detalla en los Precios de censura automática de contenido. Para obtener más información, consulte la publicación “Presentación de identificación y censura de identificación de PII en transcripciones de streaming con Amazon Transcribe” y documentación de Amazon Transcribe.