Publicado en: Oct 7, 2021
A partir de hoy, puede configurar los bots de Amazon Lex para que proporcionen actualizaciones periódicas a los usuarios mientras se procesan sus solicitudes. Las conversaciones de atención al cliente con frecuencia requieren la ejecución de una lógica empresarial que se puede tardar en completar. Por ejemplo, actualizar un itinerario en el sistema de reservas de una aerolínea puede llevar un par de minutos en horas pico. Normalmente, los agentes de atención al cliente ponen la llamada en espera y proporcionan actualizaciones periódicas (por ejemplo, “Todavía estamos procesando su solicitud; gracias por su paciencia”) hasta que se satisface la solicitud. Ahora, es posible configurar fácilmente el bot para que proporcione automáticamente esas actualizaciones periódicas en una conversación. Gracias a la capacidad de ofrecer actualizaciones sobre los avances, los creadores de bots pueden mejorar rápidamente la capacidad de los agentes del centro de contacto virtual y de los asistentes inteligentes.
Anteriormente, era necesario administrar los atributos e implementar código Lambda para gestionar el cumplimiento de las tareas que tardaban más de 30 segundos. Ahora es posible configurar directamente el bot para que informe al usuario sobre el avance con mensajes como “Estamos trabajando en su solicitud. Gracias por su paciencia”. Además, puede configurar los mensajes para indicar el inicio del cumplimiento de la solicitud (por ejemplo, “Hemos emitido la actualización del itinerario; puede tardar un par de minutos en procesarse”) y la finalización del procesamiento (por ejemplo, “El itinerario se ha actualizado. Su nuevo código de confirmación es ABC123”). La compatibilidad nativa con las actualizaciones sobre los avances en el cumplimiento de solicitudes habilita un diseño simplificado del bot y una experiencia conversacional mejorada.
Puede utilizar las actualizaciones sobre avances en el cumplimiento de solicitudes en todas las regiones de AWS en las que funciona Amazon Lex. Para obtener más información, visite la página de documentación de Amazon Lex.