Publicado en: Oct 8, 2021
Nos complace anunciar que AWS QnABot ya está disponible como una solución oficial de AWS. AWS QnABot es un chatbot conversacional de código abierto, multicanal y multilingüe, construido sobre Amazon Lex, que responde a las preguntas, respuestas y comentarios de sus clientes. Sin necesidad de programación, la solución AWS QnABot permite a los clientes implementar rápidamente la IA conversacional de autoservicio en diversos canales, incluidos sus centros de contacto, sitios web, canales de redes sociales, mensajería de texto SMS o Amazon Alexa.
Los clientes pueden configurar respuestas seleccionadas a las preguntas frecuentes mediante un sistema de administración de contenido integrado, el cual admite respuestas de texto y voz enriquecidas y optimizadas para cada canal, o bien, pueden ampliar la base de conocimientos de respuestas de la solución para incluir documentos no estructurados, archivos PDF y contenido de páginas web existentes (a través de una integración opcional sin conflictos con Amazon Kendra). La solución admite varios idiomas con traducción automática opcional de las respuestas al idioma local del usuario. Asimismo, la solución AWS QnABot puede formular preguntas, por lo que resulta adecuada para crear con rapidez flujos de autenticación y captura de datos, como encuestas, cuestionarios y árboles de decisión.
Para escenarios más avanzados, la solución AWS QnABot puede ampliarse de manera que integre los sistemas de backend. De este modo, es posible realizar consultas de datos para obtener respuestas personalizadas y dinámicas y para que se integre con sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y de emisión de tickets. Los comentarios de los usuarios y el monitoreo integrados proporcionan visibilidad sobre las consultas, las preocupaciones y los sentimientos de los clientes, además de facilitar el ajuste y el enriquecimiento de los contenidos. AWS QnABot utiliza Amazon Lex y puede agregarse fácilmente a bots nuevos o ya existentes para enriquecer la experiencia del cliente y reducir la carga de los centros de atención.
Para obtener más detalles sobre esta solución, visite la página web de implementación de soluciones de AWS.
Encontrará más soluciones de AWS disponibles en la página web de implementación de soluciones de AWS, donde los clientes pueden buscar soluciones por categoría de producto o sector y encontrar implementaciones de referencia automatizadas y listas para usar que han sido aprobadas por AWS y abordan necesidades empresariales específicas.