Publicado en: Jan 13, 2022
Ahora, los recorridos en Amazon Pinpoint pueden revaluar de manera automática a cada participante antes de derivarlo a la actividad en el Centro de contacto. En Amazon Pinpoint, los recorridos son campañas de varios pasos que se pueden utilizar a través de distintos canales, incluidos SMS, email, push y voz. Los recorridos están destinados a clientes con casos de uso en los que se debe interactuar con los usuarios y que deseen enviar comunicados personalizados que deriven en acciones de valor alto de los usuarios.
Esta característica compara el estado del participante de un recorrido con los pasos de evaluación anteriores en el recorrido (como los criterios de entrada al recorrido, divisiones sí/no, divisiones multivariante) de forma inmediata antes de que se establezca comunicación con esa persona. Este paso garantiza que los atributos del participante de un recorrido no hayan cambiado entre su introducción a la actividad en el Centro de contacto y el momento en que un agente queda disponible para llamarlo. La revaluación se realiza justo antes de que se marque el número de teléfono y le permite asegurarse de que se marque el número correcto de los usuarios si ya han completado una tarea, como confirmar una cita, completar un pedido o realizar un pago.
La actividad en el Centro de contacto utiliza la característica de comunicaciones salientes de gran volumen de Amazon Connect, la cual está disponible en este momento como una versión preliminar en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte Habilitar comunicaciones salientes de gran volumen en la Guía del administrador de Amazon Connect y Recorridos en la Guía del usuario de Amazon Pinpoint.