Publicado en: Jan 26, 2022
Contact Lens for Amazon Connect ahora incluye una nueva capacidad de vocabulario personalizado que permite que las empresas mejoren la precisión del reconocimiento de voz cuando se mencionan nombres de productos, nombres de marcas y terminología específica de un campo. Esto se consigue gracias a la ampliación del vocabulario del motor de conversión de voz a texto de Contact Lens.
Las empresas ahora pueden facilitar una lista con frases y palabras específicas de un campo, palabras que no se reconocen correctamente y nombres propios. También pueden agregar pronunciaciones personalizadas usando caracteres del Alfabeto Fonético Internacional (IPA) para cada término que no esté incluido en el diccionario. Alternativamente, las empresas también pueden usar la ortografía estándar del idioma para imitar la forma en que suena la palabra o la frase. También pueden designar exactamente cómo se debe mostrar la terminología cuando se transcribe (por ejemplo, “Bulevard” como “Blvr”, en contraposición con “Blvd”).
El vocabulario personalizado está disponible tanto para casos de uso de análisis en tiempo real y posterior a la llamada, y se admite en todas las regiones de AWS en las que Contact Lens esté disponible. La capacidad de vocabulario personalizado está lista para su uso en la aplicación web de Amazon Connect y no requiere ningún tipo de conocimiento técnico. Además, los vocabularios personalizados también se pueden administrar con las API. Para obtener más información sobre la configuración y el uso de la capacidad de vocabulario personalizado, consulte la documentación.