Publicado en: Feb 28, 2022
Las soluciones de AWS han actualizado AWS QnABot, un chatbot conversacional de código abierto, multicanal y multilingüe desarrollado sobre Amazon Lex, que responde a preguntas, respuestas y comentarios de los clientes. Sin necesidad de programación, la solución AWS QnABot permite a los clientes implementar rápidamente IA conversacional autoservicio en diversos canales, incluyendo centros de contacto, sitios web, canales de redes sociales, mensajería de texto SMS o Amazon Alexa.
Estas son algunas de las nuevas capacidades de las que se puede beneficiar con esta actualización de la solución (v5.1.0):
- Utilice AWS QnAbot como agente virtual de centro de contacto autoservicio, ahora disponible para la plataforma de centro de contacto de Genesys Cloud, para reducir los tiempos de espera de las personas que llaman, así como los costos. El nuevo asistente de integración de Genesys de QnABot Content Designer facilita la configuración, con un flujo de contacto generado automáticamente y una guía paso a paso; consulte el video de la solución AWS QnABot y Genesys Cloud CX.
- Implemente un único AWS QnABot para proporcionar respuestas diferenciadas a las preguntas según el contexto; por ejemplo, el mismo QnABot puede proporcionar respuestas específicas de un departamento cuando se utilice desde páginas web o flujos de llamadas específicos de ese departamento. Consulte el video de demostración del filtro de clientes.
- Enmascare información confidencial, como datos de tarjetas de crédito o números de la seguridad social, mediante la redacción de registros de información de identificación personal (PII) impulsada por machine learning (ML).
- Cree reportes de uso personalizados en Kibana basados en etiquetas que ahora se pueden asignar a preguntas mediante Content Designer.
- Proporcione puntos de integración adicionales para personalizar el comportamiento sin necesidad de modificar el código fuente de la solución, mediante nuevos enlaces de AWS Lambda anteriores y posteriores al procesamiento.
Para obtener más detalles sobre esta solución, visite su página web de implementación de soluciones de AWS.
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