Publicado en: Apr 6, 2022
Ahora, Amazon Connect es compatible con la reproducción de mensajes de voz grabados directamente desde su bucket de Simple Storage Service (Amazon S3), lo que facilita la creación de experiencias del cliente personalizadas en sus sistemas de voz automatizados. Los mensajes de voz son archivos de audio que se reproducen durante las interacciones con clientes, como la reproducción de un saludo de bienvenida, un mensaje que solicita información a los clientes o instrucciones para ayudar al cliente a realizar la transacción deseada.
Ahora puede almacenar, organizar y administrar tantos mensajes de voz grabados como sea necesario en Simple Storage Service (Amazon S3), y acceder a ellos de manera fácil en tiempo real a través de atributos de contacto en flujos de contacto de Amazon Connect. Por ejemplo, cuando atienda a un cliente con un viaje próximo, puede reproducir un saludo personalizado grabado por un doblador de su compañía, interactuar con los clientes en el idioma que elijan y combinar varias entradas, como el destino de viaje y la preferencia de idioma de la persona que llama, para reproducir asesoramiento de viaje personalizado.
La reproducción de mensajes de voz dinámicos está disponible en todas las regiones donde se ofrece Amazon Connect. No se cobran cargos adicionales además de los precios estándares por uso de Simple Storage Service (Amazon S3) y Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas. Para comenzar, consulte la documentación y la publicación de blog. Si desea obtener más información acerca de este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect.