Publicado en: Apr 12, 2022
Ahora puede utilizar AWS PrivateLink para acceder de manera privada a instancias de Amazon Connect Wisdom desde la nube virtual privada de Amazon (Amazon VPC), sin utilizar IP públicas y sin que el tráfico deba atravesar Internet.
AWS PrivateLink proporciona conectividad privada entre las VPC, los servicios de AWS y las redes en las instalaciones, sin exponer el tráfico a la Internet pública. Ahora puede administrar los asistentes del agente de Amazon Connect Wisdom sin necesidad de una puerta de enlace a Internet en la VPC, y en su lugar utilizar AWS PrivateLink con conectividad IP privada y grupos de seguridad para cumplir los requisitos de cumplimiento.
Amazon Connect Wisdom proporciona a los agentes de los centros de contacto la información que necesitan para ayudar a resolver los problemas de los clientes mientras hablan activamente con ellos. Los centros de contacto con frecuencia utilizan sistemas de gestión del conocimiento y repositorios de documentos que se encuentran separados de la aplicación de escritorio de los agentes, lo que obliga a estos últimos a dedicar un tiempo valioso a la búsqueda de respuestas mientras hablan con los clientes, lo que se traduce en una mala experiencia de los clientes. Al utilizar Amazon Connect Wisdom, los agentes reciben recomendaciones de contenido personalizadas para la llamada y pueden buscar en los repositorios conectados desde el escritorio del agente para encontrar respuestas.
Para utilizar AWS PrivateLink, cree un punto de conexión de VPC de interfaz para Amazon Connect Wisdom en la VPC mediante la consola, el SDK o la CLI de Amazon VPC. También puede obtener acceso al punto de conexión de la VPC desde entornos en las instalaciones o desde otras VPC mediante AWS VPN, AWS Direct Connect o la interconexión de VPC.
Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS del Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de asistencia.