Publicado en: Jun 8, 2022
Ya están disponibles en la región de AWS de Europa (Londres) la previsión, la planificación de capacidad y la programación (vista previa) de Amazon Connect Las nuevas capacidades que funcionan con machine learning facilitan a los administradores de centros de contacto la ayuda para predecir con alto grado de precisión los volúmenes de contactos y el tiempo de gestión promedio, determinar los niveles de personal idóneos y optimizar los cronogramas de agentes para garantizar la presencia de los agentes necesarios en el momento justo. Esto permite que las empresas optimicen sus operaciones, cumplan los objetivos de servicio y mejoren la satisfacción de agentes y clientes. Puede comenzar con tan solo un clic, lo que elimina la necesidad de crear aplicaciones personalizadas o integrarlas a productos de terceros.
Los clientes pueden habilitar hoy mismo la previsión, la planificación de capacidad y la programación de Amazon Connect en la región de AWS de Europa (Londres). Para obtener más información, visite nuestra página web, la documentación y la entrada del blog o haga clic aquí para inscribirse en la vista previa.