Publicado en: Jun 16, 2022
Amazon Connect ahora ofrece a los clientes la posibilidad de programar los informes métricos históricos que generan los eventos más recientes cada 15 minutos. Los informes métricos históricos incluyen datos sobre los contactos de clientes completos, actividad del agente y rendimiento, como qué cantidad de contactos administra un agente. Esto ayuda a los clientes a identificar con rapidez la información en la cola, el perfil de direccionamiento y el desempeño del agente. Esta información se puede usar de muchas maneras, incluida la evaluación y el ajuste de los pronósticos del centro de contacto y los planes de contratación de personal.
Los informes programados cada 15 minutos están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal y de autoservicio en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.