Publicado en: Jul 15, 2022
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora incluyen una biblioteca de JavaScript (CustomerProfilesJS) para integrar los perfiles de clientes en las aplicaciones para agentes propias o de terceros. Esto les otorga a los agentes de su centro de atención la información del cliente que necesitan para ofrecer un servicio más personalizado. Los perfiles de clientes de Amazon Connect permiten a los agentes acceder de manera fácil y rápida a los datos unificados del cliente al combinar el historial de contacto de Amazon Connect con los datos provenientes de distintas aplicaciones de terceros (p. ej., de CRM) y de sistemas propios. De este modo, se aprovecha la resolución de identidad basada en el aprendizaje automático para crear un solo perfil unificado de cada cliente.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, las empresas pueden acceder sin costo al historial de contacto de cada cliente. Además, pueden disponer de los datos del cliente que provienen de varias bases de datos y aplicaciones de SaaS, y solo pagan por lo que usan en función de la cantidad de perfiles de clientes. Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API y la documentación de ayuda, visite nuestro sitio web o lea la publicación del blog.
Para usar CustomerProfilesJS, consulte la guía de introducción.