Publicado en: Aug 25, 2022
Amazon Connect ahora le permite seleccionar y administrar qué días estará abierto el centro de contacto a los efectos de la planificación de la capacidad. Esta nueva característica forma parte de la previsión, la planificación de la capacidad y la programación (versión preliminar) de Amazon Connect y le permite predecir los volúmenes de contacto y el tiempo de gestión promedio, determinar los niveles óptimos de personal y planificar los cronogramas de los agentes para asegurarse de contar con los agentes indicados en el momento oportuno.
No todos los centros de contacto están abiertos los mismos días. La posibilidad de seleccionar los días laborables en la interfaz de usuario (UI) para la planificación de la capacidad reduce el proceso manual de ajustar la cantidad de agentes full time equivalent (FTE, equivalente de tiempo completo) necesarios. Cuando marque los días de operación comercial en la lista desplegable, podrá seleccionar qué días estará abierto el centro de contacto. El módulo de planificación de la capacidad ajusta automáticamente la estimación de los requisitos de FTE y actualiza otras métricas relacionadas, como el porcentaje de horas extras necesarias o el porcentaje de días libres que solicitan los empleados según su necesidad.
Las funciones de previsión, planificación de la capacidad y programación (versión preliminar) de Amazon Connect están disponibles en cuatro regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney) y Europa (Londres).
Para obtener más información, visite nuestra página web, la documentación y la publicación del blog, o haga clic aquí si desea registrarse para solicitar la versión preliminar.