Publicado en: Aug 24, 2022
A partir de hoy, su equipo puede usar la aplicación AWS Support para colaborar con los agentes de soporte de casos a través de Slack. Puede utilizar la aplicación AWS Support para crear, actualizar, buscar y resolver casos de soporte en los canales de Slack e iniciar una sesión de chat en directo con agentes de soporte y miembros de su equipo.
El uso de la aplicación AWS Support le ahorrará tiempo al permitirle administrar contratos de soporte en una interfaz transparente que facilita la colaboración. Varios miembros de su equipo ahora pueden trabajar junto con los agentes de soporte simultáneamente para identificar las causas principales y resolver casos sin necesidad de ir y venir entre su espacio de trabajo de Slack y la consola de AWS Support Center. Además, los miembros del canal pueden buscar fácilmente casos para encontrar soluciones previas; y compartir instantáneamente esos detalles con todos los miembros del equipo sin tener que cambiar de aplicación.
La aplicación AWS Support está disponible para todos los clientes de AWS sin costo adicional con un plan de soporte Business, Enterprise On-ramp o Enterprise en la partición estándar de AWS.
Para obtener más información, consulte la aplicación AWS Support en la Guía para desarrolladores de AWS Support.