Publicado en: Sep 26, 2022
Amazon Connect ahora ofrece un panel que le permite ver y comparar el rendimiento de la cola en tiempo real a través de gráficos de serie temporal. Puede revisar las métricas clave, incluido el nivel de servicio, los contactos de la cola y el tiempo promedio que se necesita realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento de la cola. Por ejemplo, puede ver si los niveles de servicio de la semana en curso son más bajos que los de la semana previa y puede determinar si esto está relacionado con un aumento de los contactos entrantes o con el tiempo promedio que se necesita para determinar e implementar medidas correctivas.
El panel de cola de Amazon Connect está disponible en todas las regiones de AWS. No se aplica ningún cargo por utilizar esta característica. Para obtener más información sobre el panel de cola, consulte la documentación del panel de cola.