Publicado en: Sep 6, 2022
El identificador de voz de Amazon Connect ahora detecta el riesgo de fraude por técnicas de engaño basadas en la voz, como la manipulación de la voz durante las llamadas de los clientes; esto ayuda a que sus interacciones de voz sean más seguras. Por ejemplo, el identificador de voz puede detectar, en tiempo real, si un impostor está usando un sintetizador para suplantar la voz de la persona que llama y engañar al agente o al sistema interactivo de respuesta de voz (IVR). Cuando se detecta ese fraude, el identificador de voz marca esas llamadas como de alto riesgo en la aplicación del agente de Amazon Connect; esto permite tomar medidas o precauciones adicionales de seguridad. Esta característica está lista para usar una vez habilitada la detección de fraude del identificador de voz para un contacto y no se requiere ninguna otra configuración.
La detección de riesgo por suplantación de voz está disponible en todas las regiones donde se ofrece el identificador de voz de Amazon Connect. Si desea obtener más información acerca de este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect. Para obtener más información acerca de cómo funciona esta característica, visite esta página.