Publicado en: Oct 26, 2022
Amazon Connect ahora incluye la capacidad de ver el cumplimiento de los horarios de los agentes en tiempo real como parte de las capacidades de previsión, planificación de la capacidad y programación (versión preliminar). Dentro de la página de métricas en tiempo real, los supervisores del centro de contacto pueden identificar cuándo los agentes se desvían de su horario planificado, lo que les permite tomar medidas rápidamente para ayudar a mejorar la productividad de los agentes. Por ejemplo, si los agentes están trabajando, pero se supone que deben estar en capacitación, puede usar el cumplimiento del cronograma en tiempo real de Amazon Connect para identificar a esos agentes y recordarles que se unan a la capacitación para mejorar su desempeño a largo plazo y evitar el exceso de personal.
Las funciones de previsión, planificación de capacidad y programación (versión preliminar) de Amazon Connect están disponibles en cuatro regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney) y Europa (Londres).
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