Publicado en: Nov 29, 2022
Contact Lens para Amazon Connect ahora ofrece un conjunto de funciones de evaluación de rendimiento del agente (versión preliminar) que permite a los administradores de los centros de contacto crear formularios de evaluación con criterios (por ej., cumplimiento de los guiones de conversación o cumplimiento de las prácticas para la obtención de información confidencial) que se puedan calificar mediante el análisis conversacional basado en machine learning de Contact Lens. Los administradores pueden evaluar el desempeño de los agentes junto con la información de contacto, las grabaciones, las transcripciones y los resúmenes sin necesidad de cambiar de aplicación. Estas funciones permiten a los administradores evaluar más interacciones entre agentes y clientes, a la vez que reducen el tiempo que dedican a identificar problemas de rendimiento y a entrenar a los agentes para que den lo mejor de sí mismos.
Las funciones de evaluación de desempeño del agente de Contact Lens ya están disponibles en las mismas regiones de AWS que Contact Lens.
Para comenzar, consulte nuestra documentación de ayuda o nuestro sitio web en Contact Lens para Amazon Connect.