Publicado en: Nov 2, 2022
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora permiten a los agentes ver información adicional almacenada en los perfiles en la aplicación para agentes de Connect. Esto les permite personalizar aún más las interacciones con los clientes y resolver sus problemas. Por ejemplo, los administradores de las empresas minoristas ahora pueden agregar información de puntos de recompensa a los perfiles y permitir que los agentes informen a los clientes sobre los puntos que pueden canjear en sus pedidos. Otro ejemplo es que los administradores de una empresa de servicios financieros pueden agregar información de límite de crédito que permite a los agentes ayudar rápidamente a los clientes que llaman con respecto a una transacción rechazada de una tarjeta de crédito.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, las empresas pueden brindar un servicio al cliente más rápido y personalizado al permitir que los agentes accedan a información relevante del cliente y experiencias automatizadas. Las empresas pueden usar datos de clientes de múltiples aplicaciones y bases de datos SaaS en un solo perfil de cliente, y pagar solo por lo que usan en función de la cantidad de perfiles de clientes. Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Dé a sus agentes más información sobre los clientes al configurar la ingesta de datos para los perfiles de clientes y preparar a los agentes para que usen la aplicación Connect Agent.