Publicado en: Nov 29, 2022
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect ahora están disponibles de manera general y ofrece nuevas capacidades impulsadas por el machine learning (ML) para los centros de contacto. La previsión, planificación de capacidad y programación ayudan a los gerentes de su centro de contacto a prever la demanda de comunicaciones, determinar los niveles óptimos de personal y asegurarse de que los agentes adecuados estén disponibles en el momento correcto para cumplir con sus objetivos operativos y comerciales.
Con la previsión, planificación de capacidad y programación, los agentes tienen la flexibilidad de elegir cuándo quieren trabajar horas adicionales o tomarse un descanso, dentro de límites predeterminados definidos por el gerente, sin necesidad de aprobaciones manuales. Cuando los agentes aceptan las casillas de horas adicionales o descansos, Amazon Connect usa machine learning (ML) para realizar actualizaciones de horarios en tiempo real, por ejemplo, traslada o crea descansos adicionales. La automatización libera a los gerentes para que se concentren en revisar las métricas de desempeño y asesorar a los agentes. Además, los administradores del centro de contacto pueden realizar un seguimiento del cumplimiento de los agentes a los horarios planificados en tiempo real. Con solo marcar una casilla, puede probar estas capacidades, sin ningún costo, esfuerzo o tiempo adicionales.
Las características de previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect están disponibles de manera general en cuatro regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney) y Europa (Londres).
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