Publicado en: Nov 18, 2022
Contact Lens para Amazon Connect ahora es compatible con las notificaciones por correo electrónico, que permiten a los supervisores recibir alertas por correo electrónico cuando se cumplen las condiciones de las reglas predefinidas (p. ej., cuando el sentimiento del cliente es negativo). Esto permite a los supervisores identificar, ayudar e intervenir en situaciones en las que los agentes pueden necesitar asistencia adicional con los contactos y proporcionar orientación para ofrecer una mejor experiencia al cliente final.
En la actualidad, las empresas crean reglas para realizar un seguimiento de los contactos sobre los que los agentes necesitan asistencia, pero los supervisores solo reciben las notificaciones a través de la interfaz de usuario de Amazon Connect o de las tareas de Amazon Connect. Con las notificaciones por correo electrónico, las empresas ahora disponen de otra opción para notificar a los supervisores a través de alertas en tiempo real. Las notificaciones por correo electrónico también permiten a las empresas configurar reglas para notificar a un supervisor específico (por ejemplo, “supervisor de un agente cuando el sentimiento del cliente es negativo”) o a un grupo de supervisores (por ejemplo, “supervisores de todos los equipos cuando los agentes utilizan palabras inapropiadas”).
Las notificaciones por correo electrónico están disponibles en todas las regiones de AWS en las que ya se ofrece Contact Lens para Amazon Connect. Para comenzar, consulte la documentación de ayuda a fin de obtener más información.