Publicado en: Nov 27, 2022
Nos complace anunciar la disponibilidad general de las funciones en tiempo real en Amazon Transcribe Call Analytics, una API de información de conversaciones con la tecnología de machine learning que permite a los desarrolladores transcribir y analizar las llamadas de audio del centro de contacto para mejorar la experiencia del cliente. Transcribe Call Analytics proporciona información en tiempo real sobre las conversaciones para identificar situaciones críticas, como un cliente que expresa su insatisfacción. Con esta información, los desarrolladores pueden crear un sistema proactivo que asista a los agentes con información relevante para resolver los problemas de los clientes o alertar a los supervisores sobre problemas emergentes.
Transcribe Call Analytics combina potentes modelos de conversión de voz en texto y procesamiento de lenguaje natural (NLP) que están entrenados específicamente para comprender las llamadas de atención al cliente y ventas. Con Transcribe Call Analytics, los desarrolladores pueden obtener transcripciones redactadas y no redactadas, e información como la opinión de los clientes y agentes, los problemas detectados y las categorías coincidentes durante la llamada en vivo. Los desarrolladores también pueden obtener la transcripción consolidada y sus análisis asociados, junto con más información, como resúmenes de llamadas y características de la conversación, como tiempo sin hablar, interrupciones, volumen y velocidad al hablar, después del final de la llamada en un bucket de Amazon S3 de su elección.
Con las API Amazon Transcribe Call Analytics, solo paga por lo que utilice, en función del número de minutos de llamadas. No se requieren pagos iniciales, compromisos a largo plazo ni tarifas mínimas mensuales. Puede obtener más información en la página de precios de Transcribe.
Para obtener más información, lea nuestra publicación en el blog Nuevo en Amazon Transcribe: análisis en tiempo real durante las llamadas en directo o la documentación y comience por ingresar a la consola del servicio. La solución de código abierto de análisis de llamadas en directo y asistencia a los agentes de AWS ahora admite las funciones en tiempo real de Transcribe Call Analytics. Puede comenzar a realizar llamadas de prueba en cuestión de minutos e implementar la solución con el centro de contacto que prefiera. Para obtener aplicaciones de asistencia a los agentes y análisis de llamadas listas para usar, diríjase a AWS o a un socio de AWS Contact Center Intelligence (CCI).