Publicado en: Mar 10, 2023
Amazon Connect ahora ofrece una nueva API para acceder mediante programación a los datos históricos de métricas de agentes y contactos de los últimos 14 días. Esta nueva API amplía las capacidades de la API GetMetricData actual, que proporciona datos de métricas históricas solo de las últimas 24 horas, y ahora se ofrecen nuevas métricas (por ejemplo, cantidad de contactos desconectados o intentos de devolución de llamadas) y la capacidad de filtrar las métricas con más detalle. Por ejemplo, con la API GetMetricDataV2, las empresas ahora pueden crear paneles de análisis personalizados para saber cuántos contactos un agente ha desconectado o porque el cliente ha colgado el teléfono.
La API GetMetricDataV2 está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de la API.