Publicado en: Mar 27, 2023
El espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect ahora ofrece una guía programática paso a paso que ayuda a los agentes a identificar los problemas de los clientes y, luego, recomienda las acciones que deben tomar para resolverlos. Con la ayuda de los flujos y la interfaz de diseño de arrastrar y soltar de Amazon Connect (con poco o sin código), puede diseñar una guía que presente lo que el agente debe analizar o hacer en un momento dado, durante la interacción con el cliente. Esta guía ayuda a reducir el tiempo necesario para capacitar a los nuevos agentes y ayuda a que todos los agentes sean más productivos.
Con las guías paso a paso, puede ayudar a inferir la intención del cliente y recomendar las acciones discretas a seguir, mediante reglas empresariales configuradas en los flujos. Por ejemplo, cuando un cliente llama, el espacio de trabajo le muestra al agente un posible problema basado en el historial del cliente o en el contexto actual, como un pedido extraviado. Luego, el flujo guía al agente por cada acción necesaria para completar la solución, por ejemplo, iniciar un pedido de reemplazo. Usted puede diseñar flujos para varios tipos de interacciones con los clientes y darles a los agentes diferentes guías en función del contexto, como la cola de llamadas, la información del cliente y la respuesta de voz interactiva (IVR).
Las funciones paso a paso de Amazon Connect ahora están disponibles de forma general en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y dar los primeros pasos, consulte la página de detalles y la documentación de los espacios de trabajo de los agentes de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Amazon Connect.