Publicado en: Mar 13, 2023
Amazon Connect Wisdom ahora permite a los agentes recibir recomendaciones de conocimientos a partir de documentos PDF, Word, HTML y de texto almacenados en Microsoft SharePoint Online. Además de los conectores existentes para Salesforce, ServiceNow y Zendesk, las empresas que utilizan SharePoint para almacenar información, como políticas e información de productos, ahora pueden usar Microsoft SharePoint Online con Wisdom. Wisdom analiza las llamadas del centro de contactos en tiempo real y entrega de manera proactiva a los agentes la información que necesitan para ayudar a solucionar los problemas de los clientes, la productividad de los agentes y la satisfacción del usuario.
Amazon Connect Wisdom está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre Amazon Connect Wisdom, visite el sitio web de Amazon Connect Wisdom o consulte la documentación de ayuda.