Publicado en: Apr 10, 2023
Amazon Connect ahora admite la posibilidad de ofrecer contactos a los agentes de forma simultánea a través de varios canales, incluidos la voz, la conversación y las tareas. Ahora, los administradores de centros de contacto pueden configurar el perfil de enrutamiento de un agente para recibir contactos de varios canales al mismo tiempo. Por ejemplo, a un agente que actualmente gestiona un chat se le podría ofrecer una llamada de voz desde una cola de alta prioridad cuando otros agentes no estén disponibles. Los gerentes del centro de contacto también pueden elegir qué canales no se pueden interrumpir. Por ejemplo, pueden permitir que una llamada telefónica interrumpa las conversaciones, pero luego evitar ofrecer más contactos hasta que el agente complete esa llamada telefónica.
Esta función está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect y no hay ningún cargo adicional más allá del precio estándar por el uso del servicio de Amazon Connect y los cargos de telefonía asociados. Para obtener más información, consulte la documentación de la API o la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.