Publicado en: Apr 17, 2023
Al utilizar los perfiles de cliente de Amazon Connect dentro del espacio de trabajo de los agentes, los agentes ahora pueden ver los casos de las soluciones de administración de casos de 3P y Connect Cases dentro de un perfil de cliente determinado. Tener la información del perfil del cliente junto con los detalles del caso en la misma ventana facilita a los agentes entender el contexto del cliente y reduce la pérdida de tiempo al cambiar de una aplicación a otra. Mediante la tabla de casos del perfil del cliente, los agentes pueden ver la información del caso, como el estado, la fecha de la última actualización, el título y el sistema de origen. Si los agentes necesitan más información, pueden hacer clic en la caso para acceder a información adicional del sistema fuente. Por ejemplo, los agentes que gestionan las transferencias ahora pueden ver el caso abierto de la persona que llama para la renovación de la licencia, ayudarlos rápidamente sin necesidad de recopilar más información y ayudar a resolver los problemas con mayor rapidez. Como otro ejemplo, los agentes ahora pueden ver los casos abiertos de personas que vuelven a llamar en relación con entregas tardías y proporcionarles rápidamente información actualizada sobre el estado de la entrega.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, las empresas pueden ayudar a brindar un servicio al cliente más rápido y más personalizado porque brindan experiencias automatizadas y permiten que los agentes accedan a la información relevante de los clientes. Las empresas pueden usar datos de clientes de múltiples aplicaciones y bases de datos SaaS en un solo perfil de cliente, y pagar solo por lo que usan en función de la cantidad de perfiles de clientes. Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Consulte nuestra documentación pública para obtener más información sobre cómo mostrar los casos en el espacio de trabajo de los agentes.