Publicado en: May 12, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora envía alertas a los supervisores sobre el rendimiento de los agentes. Esto les permite a las empresas identificar los contactos (p. ej., con una puntuación de evaluación inferior al 50 %) que requieren que los supervisores hagan un seguimiento de los agentes en su equipo. Los supervisores ahora pueden realizar seguimientos proactivos a agentes específicos que requieren un apoyo más inmediato, en lugar de esperar al seguimiento periódico junto a todos los agentes de su equipo.
Con este lanzamiento, los supervisores reciben notificaciones automáticas cada vez que los agentes necesitan orientación adicional para mejorar su rendimiento (p. ej., la puntuación de la evaluación) y ayudar a cumplir con los requisitos de control de calidad del centro de atención (p. ej., seguir los guiones de conversación y cumplir con las prácticas de recopilación de datos confidenciales, etc.). Las empresas pueden utilizar varios métodos para informar a los supervisores, como Amazon Connect Tasks, las notificaciones por correo electrónico o las integraciones de Eventbridge con aplicaciones de terceros. Para empezar, consulte nuestra documentación de ayuda.
Las alertas para los supervisores sobre el rendimiento de los agentes están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Contact Lens ya está disponible. Para obtener más información sobre los precios de Contact Lens, visite la página de precios de Amazon Connect.