Publicado en: May 26, 2023
Amazon Connect ahora proporciona registros eventos de contactos en tiempo real para las llamadas y transferencias realizadas a números de teléfono externos de terceros. Los nuevos registros de contactos se pueden utilizar para la elaboración de informes, el análisis y la conciliación de la facturación. Los eventos de contactos se pueden usar para crear paneles de análisis para monitorear y rastrear la actividad del ciclo de vida de los contactos en tiempo real (por ejemplo, llamadas hechas a un tercero). Para obtener más información sobre estos nuevos registros y eventos de contactos y sobre cómo puede transmitirlos a sus aplicaciones de análisis, consulte nuestra documentación sobre los registros de contactos y los eventos de contactos.
Los registros y los eventos de contactos de las llamadas externas a terceros se admiten en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Bombay), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.